Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: Agosto de 2026
En THE BARN nos comprometemos a entregar productos gourmet cuidadosamente seleccionados y en óptimas condiciones. Nuestro objetivo es que cada compra cumpla con los estándares de calidad que nuestros clientes esperan.
1. Calidad de nuestros productos
Todos nuestros productos son revisados antes de su despacho para asegurar que se encuentren en perfecto estado y aptos para su consumo.
Los quesos, aceites de oliva y demás productos gourmet son almacenados y manipulados siguiendo las condiciones recomendadas por cada fabricante.
2. Productos alimenticios
Por tratarse de alimentos perecibles y de consumo humano, no es posible aceptar cambios o devoluciones por motivos de preferencia personal, cambios de opinión o gustos del consumidor, siempre que los productos hayan sido entregados en buenas condiciones.
3. Productos dañados o con problemas de calidad
Si al momento de recibir tu pedido detectas alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto en mal estado.
- Producto distinto al solicitado.
- Producto faltante en el pedido.
Te solicitamos comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y su embalaje, cuando corresponda.
Esta información nos permitirá evaluar el caso y entregar una solución de forma rápida.
4. Resolución de reclamos
Una vez revisados los antecedentes, THE BARN podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto sin costo para el cliente.
- Reembolsar el valor del producto afectado.
- Ofrecer otra solución acordada con el cliente.
La alternativa dependerá de la naturaleza del inconveniente y de la disponibilidad de stock.
5. Productos no disponibles
Para asegurar que el cliente reciba el producto lo más fresco posible, se mantiene un pequeño stock para inmediata distribución, y el resto se solicita a fábrica. La recepción de los productos se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes realizado el pedido. En caso de que, por motivos excepcionales, un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra y, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas:
- Reemplazo por un producto equivalente.
- Eliminación del producto del pedido con devolución del monto correspondiente.
- Reembolso total, si el cliente decide cancelar la compra.
6. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena vigente, el derecho a retracto no resulta aplicable de forma automática a las compras realizadas en esta tienda, especialmente respecto de productos perecibles o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos sin afectar sus condiciones de calidad o seguridad.
Sin perjuicio de ello, THE BARN analizará cada caso de manera individual, buscando siempre una solución justa para nuestros clientes cuando existan inconvenientes atribuibles a nuestra operación.
7. Contacto
Si necesitas asistencia relacionada con un cambio, devolución o reclamo, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte a resolver cualquier situación.
Compromiso THE BARN
En THE BARN creemos que la mejor experiencia de compra nace de la confianza. Por ello trabajamos cada día para ofrecer productos de excelente calidad, una atención cercana y soluciones oportunas cuando nuestros clientes las necesitan.